Il y a deux semaines, le salon de l'E-commerce était de retour comme chaque année à Paris.
Avec les aberrations habituelles:
1) pas de clim, dans un bâtiment pas si vieux
2) pas de wifi. Parce que qui a besoin d'une connexion internet de qualité quand on parle d'e-commerce?
Mais aussi cette année une superbe idée: le salon sur deux étages, pour favoriser la circulation, l'accès aux conférences, etc.
Chaque année, je trouve ce salon plus décevant, et j'y passe de moins en moins de temps.
La dernière conférence où je suis allée, en salle plénière, était un parfait exemple. Elle était intitulée: "Usages et tendances de l'emailing". Je m'attendais à découvrir les dernières technologies, les nouvelles modes en provenance des Etats-Unis, etc. Que nenni. Pendant une heure, (et après que la conf ait commencé 10 minutes en retard), nous avons pu recevoir les dernières données sur les récipiendaires de newsletters en France. Combien de comptes email ils consultent, s'ils ont un smartphone ET une tablette, etc. Toutes choses intéressantes. Mais très loin de ce que j'espérais: des informations sur les futurs changements que nous verrions dans les mois à venir dans l'emailing.
Et globalement ce sentiment en moi grandit que de plus en plus on parle dans le vide. Des nouveaux acronymes sont créés, pour impressionner, pour vendre des solutions, des prestations.
Mais on en revient toujours au même problème: la satisfaction client. Et cette satisfaction dépend avant tout de la qualité des employés qui travaillent à satisfaire les clients, et de leur bon sens.
Un exemple: nombre de sociétés envoie des emails avec un process de désabonnement qui ne marche pas. Ceci est LA BASE de l'emailing. Avoir un process de désabonnement qui marche. Nul besoin de savoir si les clients qui reçoivent les emails ont une montre connectée si ce fondamental n'est pas satisfait.
Pendant plusieurs semaines, j'ai essayé en vain de me désabonner de la newsletter de LeParisien. Par gentillesse, je n'ai pas reporté les emails comme spam. Ayant géré moi-même un programme d'emailing européen, je connais bien les impacts négatifs! J'ai fini par écrire à plusieurs personnes sur linkedin pour mentionner le problème. Et ce matin, miracle, j'ai pu me désabonner...
Le digital permet un contact d'une qualité exceptionnelle avec les clients, tout en permettant de contrôler la bonne marche des process comme jamais auparavant. Dommage que beaucoup d'entreprises oublient l'essentiel.
Ce qui me rappelle que LaRedoute ne m'a toujours pas remboursée pour ma commande de juillet, qu'ils ont assuré à moitié seulement.
CQFD.
lundi 26 septembre 2016
lundi 12 septembre 2016
La Redoute: pas encore la fin
Les vacances sont finies, et le SAV de mes commandes des soldes n'est pas fini, à cause de La Redoute.
J'avais expliqué dans un post précédent avoir fini par contacter la PDG de La Redoute sur Linkedin, qui m'avait répondu. Trois jours plus tard, j'avais reçu deux coups de fil d'une employée de La Redoute. Une fois, nous avions repassé commande fictivement, pour que je reçoive enfin mes robes.
Puis le lendemain, mon interlocutrice m'annonçait que les données de stock n'étaient pas claires, et que peut-être je ne recevrais pas mes robes.
6 semaines plus tard, le problème est clair: je n'ai jamais reçu mes robes, mais je n'ai pas non plus été remboursée... je ne comprends pas comment les expéditions La Redoute marchent...
J'avais expliqué dans un post précédent avoir fini par contacter la PDG de La Redoute sur Linkedin, qui m'avait répondu. Trois jours plus tard, j'avais reçu deux coups de fil d'une employée de La Redoute. Une fois, nous avions repassé commande fictivement, pour que je reçoive enfin mes robes.
Puis le lendemain, mon interlocutrice m'annonçait que les données de stock n'étaient pas claires, et que peut-être je ne recevrais pas mes robes.
6 semaines plus tard, le problème est clair: je n'ai jamais reçu mes robes, mais je n'ai pas non plus été remboursée... je ne comprends pas comment les expéditions La Redoute marchent...
lundi 5 septembre 2016
Zalando: testé et approuvé
Zalando, tout le monde connait. Mais, cliente régulière de Spartoo et Sarenza, je n'avais jamais éprouvé le besoin d'aller voir ailleurs.
Cette année, réalisant tardivement que mon fils aurait besoin de chaussures pour la rentrée, et espérant profiter encore des soldes, je n'ai trouvé finalement du stock que sur Zalando. Bonne occasion pour tester!
La préparation du colis a été assez longue (4 jours), beaucoup plus longue que Sarenza, qui est très rapide. Plus longue également que Spartoo.
Le process de retour est très pratique par contre: bien qu'il faille déclarer son retour sur internet, il n'y a pas besoin d'imprimer quelque chose. C'est probablement le meilleur process de retour que j'ai étudié.
Certains sites en sont encore au retour 100% papier: pas besoin d'ordinateur: Verbaudet par exemple.
La Redoute était dans cette catégorie, puis a bougé vers la catégorie la plus courante: celle de des sites qui demandent qu'on déclare le retour sur internet et qu'on imprime un papier à coller sur le carton.
Zalando, pour moi c'est le meilleur process: on a tous toujours un ordinateur ou un smartphone sous le coude, facile donc de déclarer un retour. Par contre tout le monde n'a pas d'imprimante à disposition chez soi.
Le remboursement a été un peu long par contre: paquet renvoyé le 17 août, reçu (mais je dirais "traité") le 31 août. Virement arrivé le 5 septembre.
Bilan: j'essayerai à nouveau pour voir si la rapidité d'envoi et de remboursement sont meilleurs hors vacances d'été.
Cette année, réalisant tardivement que mon fils aurait besoin de chaussures pour la rentrée, et espérant profiter encore des soldes, je n'ai trouvé finalement du stock que sur Zalando. Bonne occasion pour tester!
La préparation du colis a été assez longue (4 jours), beaucoup plus longue que Sarenza, qui est très rapide. Plus longue également que Spartoo.
Le process de retour est très pratique par contre: bien qu'il faille déclarer son retour sur internet, il n'y a pas besoin d'imprimer quelque chose. C'est probablement le meilleur process de retour que j'ai étudié.
Certains sites en sont encore au retour 100% papier: pas besoin d'ordinateur: Verbaudet par exemple.
La Redoute était dans cette catégorie, puis a bougé vers la catégorie la plus courante: celle de des sites qui demandent qu'on déclare le retour sur internet et qu'on imprime un papier à coller sur le carton.
Zalando, pour moi c'est le meilleur process: on a tous toujours un ordinateur ou un smartphone sous le coude, facile donc de déclarer un retour. Par contre tout le monde n'a pas d'imprimante à disposition chez soi.
Le remboursement a été un peu long par contre: paquet renvoyé le 17 août, reçu (mais je dirais "traité") le 31 août. Virement arrivé le 5 septembre.
Bilan: j'essayerai à nouveau pour voir si la rapidité d'envoi et de remboursement sont meilleurs hors vacances d'été.
vendredi 29 juillet 2016
Castorama: qui a dit que la taille ne compte pas!
Chez moi, le rangement c'est maintenant, parce que les enfants sont chez les grand-parents.
Et j'ai besoin d'une de ces boîtes en tissu, qui va s'insérer dans ma table de nuit. Manque de chance, tout le monde fait des boîtes cubiques 31cmx31cmx31cm. Et j'ai bien mesuré, il me faut du 30cm maximum.
Tout le monde? non, un magasin d'irréductibles bricoleurs fait ce qu'il me faut: du 30. En voici la preuve:
Je me déplace donc dans le Castorama Nation, qui a cette boîte en stock.
Ma joie est de courte durée car en arrivant je vois des piles de ces boîtes en 31x31x31. Aucune boîte en 30.
Je m'adresse à une vendeuse fort sympathique qui me confirme qu'ils ont des boîtes en 31. Elle regarde le site web, voit la boîte en 30cm, vérifie avec moi dans le rayon. Elle confirme que le site web a les mauvaises dimensions, parce que c'est bien la même référénce produit par ailleurs.
Et là, cette jeune femme, très agréable par ailleurs, me dit: "je vais faire remonter ce problème pour que le site soit corrigé. Ils ont peut-être cru que 1cm ne faisait pas de différence".
Souvent 1cm ne fait pas beaucoup de différence. Mais si un employé d'un magasin de bricolage pense qu'1cm ne fait pas de différence... peut-être il devrait changer d'industrie!!
La PDG de La Redoute: une femme qui a le sens du Service Client
Samedi j'étais toujours remontée contre La Redoute.
Récemment j'ai passé beaucoup de temps à faire le SAV de mes commandes de pré-soldes. Finalement mon paquet retour Vertbaudet est bien arrivé, mais j'attends toujours deux remboursements de Sarenza. J'ai aussi l'impression que le délai entre la confirmation de retour des paquets et les remboursements bancaires tend à augmenter. Je ne me rappelle pas avoir jamais passé autant de temps à tout vérifier, et c'est bien agaçant.
D'après leur message précedent, La Redoute devait réactiver sa fonction email client le samedi 30 et j'allais donc les contacter dans l'espoir d'avoir les robes qui me manquent avant de partir en vacances. Mais le 30 au matin, déception, la maintenance informatique est prolongée:
Bien énervée, j'envoie un message sur Twitter à La Redoute. Parfois les Community Manager aident à régler ce genre de cas. Et effectivement j'ai un email de réponse assez vite, même si la personne m'invite juste à écrire à l'autre compte Twitter de la Redoute: La Redoute et Vous
J'avoue être étonnée que le site de La Redoute n'ait pas mentionné la possibilité de les contacter sur ce compte Twitter spécialement dédié à la relation client, par exemple juste à côté du message sur la maintenance de fonction email.
J'envoie donc un email au compte Twitter spécial client. 48h plus tard, je n'ai toujours pas de réponse... Samedi après-midi, ne croyant pas trop au compte Twitter spécial, je cherche le nom de la PDG de La Redoute et je lui écris sur Linkedin. Contrairement à toute attente, Nathalie Balla a répondu à mon message Linkedin non pas une mais deux fois et a pris mon numéro de téléphone pour que son équipe puisse m'appeller lundi. Son deuxième message, elle l'a envoyé samedi soir, et assez tard.
Alors nous sommes lundi, il est 17h30, et je n'ai reçu aucun appel pour l'instant. MAIS je trouve incroyable que cette dame ait pris du temps pour moi. Enfin non, pas incroyable, exceptionnel et admirable pour une PDG Française. Parce qu'en France, en général, dans les entreprises, personne ne se sent responsables des clients, à part les services clients. Plusieurs fois, lors de vrais problèmes j'ai écrit à des gens sur linkedin, sans la moindre réponse de leur part.
Bravo donc à Madame Balla.
La Redoute, ses expéditions, et son absence d'email
Il a suffi que je pense et dise du bien de La Redoute récemment pour que tout parte en vrille ;-)
J'avais oublié qu'un pantalon commandé mi juin n'était pas encore arrivé, je l'ai enfin reçu, c'était presque une surprise.
Par contre La Redoute doit vraiment s'améliorer sur la partie gestion de stock et expédition.
J'ai commandé des robes pour ma fille, elles devaient arriver le 21 juillet. Le problème c'est que le 25 elles n'étaient toujours pas expédiées, alors que ma fille n'était plus à Paris!
Inquiète, je voulais donc demander des infos par email. Malheureusement la fonction email est en maintenance. En plein SAV des soldes. En plus l'information est affichée de façon très discrète, pas en gras, pas en rouge. Il faut vraiment chercher pour arriver à trouver cette information.
La personne qui a choisi la date de cette maintenance a fait une grosse erreur. Le temps d'attente au téléphone a explosé. Le compte Facebook Laredoute est pris d'assaut par des clients fous furieux qui n'arrivent pas à parler à quelqu'un. Un site e-commerce DOIT avoir une possibilité de contact par e-mail pour ses clients.
Par ailleurs, j'ai reçu finalement hier une partie des robes de ma fille. 2 sur 4.
Seul problème, sur mon suivi de commande, on voit maintenant un paquet unique pour les 4 robes. A n'y rien comprendre.
Mais bon, d'ici deux jours la fonction email va être réactivée. Nul doute que je ne serai pas la seule à l'utiliser!!
vendredi 22 juillet 2016
Morgandetoi mais pas de tes emails !!
Un CRM qui marche (ou pas). Et un service client poussif...
C'est le premier achat que je fais sur le site de Morgan. La livraison s'est bien passée. Par contre je suis remboursée trois semaines après avoir renvoyé mon paquet.
J'ai déjà envoyé deux emails pour avoir des nouvelles... sans aucune réponse.
J'ai même essayé de contacter quelqu'un sur Linkedin. Qui ne m'a jamais répondu.
Et là ce soir, miracle, je reçois un email automatique m'informant de mon remboursement, enfin d'un "avoir" d'un montant non précisé, et là je remarque ce code dans mon email: #civilite# #prenom# #nom#
De peur que personne ne me croit, voilà l'email que j'ai reçu:
C'est le premier achat que je fais sur le site de Morgan. La livraison s'est bien passée. Par contre je suis remboursée trois semaines après avoir renvoyé mon paquet.
J'ai déjà envoyé deux emails pour avoir des nouvelles... sans aucune réponse.
J'ai même essayé de contacter quelqu'un sur Linkedin. Qui ne m'a jamais répondu.
Et là ce soir, miracle, je reçois un email automatique m'informant de mon remboursement, enfin d'un "avoir" d'un montant non précisé, et là je remarque ce code dans mon email: #civilite# #prenom# #nom#
De peur que personne ne me croit, voilà l'email que j'ai reçu:
Donc pour résumer, Morgan il faut:
1) améliorer le process de remboursement pour qu'il soit plus rapide
2) répondre aux emails des clients (mon plus vieil email date d'une semaine!)
3) écrire le montant du remboursement dans l'email de remboursement
4) mettre un lien direct de "ouvrir mon avoir" à mon avoir et pas autre chose
5) remplacer #civilite# #prenom# #nom# par mes civilité prénom et nom
6) configurer l'email de façon à ce que le numéro de commande ne se sépare pas en fin de ligne.
lundi 18 juillet 2016
Les retours d'achats et les remboursements compliqués
J'ai beaucoup acheté en juin, en pré-soldes surtout puis en soldes. Mais comme toujours j'ai des retours à faire. Et mi-juillet, beaucoup de remboursement manquent à l'appel.
Et puis le système du tampon du "commerçant relais" a un vrai inconvénient: souvent il ne comporte aucune date!!
Je viens de passer 2h à tout pointer:
- La Redoute: parfait, pour mes deux retours et donc remboursements. Il faut vraiment féliciter La Redoute pour leur belle modernisation.
- Vertbaudet: toujours rien, et c'est très curieux car normalement tout se passe bien
- Sarenza: encore un remboursement en attente, également très bizarre de la part d'un excellent e-commerçant
- Morgan: rien non plus.
Sur les trois retours pour lesquels j'attends un remboursement, un a été fait via Relais Colis, un par Chronopost et un par Mondial Relay. J'ai des attentes assez basses pour Mondial Relay. Quiconque les a utilisés sait que le tracking est très lent et partiel surtout. Et là en plus, je ne suis pas sûre d'où est mon numéro de paquet.
Pour le paquet via Chronopost, j'ai le ticket même si je n'ai jamais regardé le suivi de ce système. Pour le Relais colis... je sais que quelque part, je dois avoir un papier tamponné, ou un autocollant. Je me reproche de ne pas avoir fait assez attention à tout ça, habituée à ce que tout se passe comme sur des roulettes! En même temps, le système du petit autocollant est assez archaïque, à quand une appli smartphone ;-)
Et puis le système du tampon du "commerçant relais" a un vrai inconvénient: souvent il ne comporte aucune date!!
Etam.fr : presque parfait
Je pensais éviter Etam.fr cet été, car les retours gratuits se font en boutique (et prennent donc 1h de temps). Depuis j'ai trouvé mieux ;-)
Ou je croyais car en fait:
- les robes que j'avais repérées chez Etam étaient les plus jolies et les mieux taillées pour ma silhouette
- quand je suis allée en boutique, évidemment les robes n'étaient plus là
- finalement le remboursement se fait plus rapidement qu'ailleurs (lire plus bas).
En fin de compte j'ai commandé deux robes dans deux tailles différentes (et miracle de la nature, j'ai gardé les deux modèles les plus petits!). Quand j'ai voulu rapporter les robes trop grandes, je me suis aperçue qu'il fallait imprimer une facture sur leur site web avant de rapporter le carton. Et ceci n'est VRAIMENT PAS LOGIQUE! Qu'on nous demande d'imprimer quelque chose en ligne pour le glisser dans un carton, d'accord, car c'est à ce moment là qu'il y a un contact entre la marque et le consommateur. Mais puisque dans le cas d'Etam, on va en magasin, ce contact se fera. C'est donc dommage.
A part ceci, tout s'est bien passé, j'ai été bien reçu en caisse, et le remboursement s'est fait via le site. J'ai juste signé un papier et l'argent est arrivé en 48h. Impeccable.
jeudi 16 juin 2016
La Fnac et son gestion des retours
Autant j'aime beaucoup la Fnac, et j'essaye de commander sur la Fnac et pas sur cette autre société qui ne paye pas d'impôts en France, Amazon...
autant vraiment la Fnac, quand allez-vous passer au 21ème siècle?!
J'achète un PC, et ça se passe bien: je savais qu'il n'était pas en stock dans ce magasin, c'était clairement dit sur le site web. Mais en commandant vers 15h, j'ai eu mon PC livré gratuitement le lendemain en magasin, franchement bien.
Par contre, je n'aurais pas du tomber dans les sirènes du vendeur: " blabla pack Office.... blabla plus cher plus tard.... blabla acheté avec le PC, y a une réduction". Donc j'achète le pack Office, mais tout en me disant que je vais peut-être le rendre sans l'utiliser. Pourquoi? Parce que maintenant il faut payer une redevance annuelle à Microsoft pour utiliser Word, Excel, etc. Si vous pensez à votre propre utilisation, personnelle, annuelle, de Excel par exemple: voulez vous payer 69 euros chaque année? Bien sûr que non...
Depuis je me suis rendue compte qu'on peut toujours acheter MS Office "définitivement" pour 149 euros. Donc pourquoi la Fnac commercialise cette autre offre, qui au bout de deux ans est déjà plus cher? Peut-être parce qu'elle peut ajouter cette offre dans le fameux Pack Fnac! Mais oui, bien sûr.
Donc en sortant du magasin je me suis rendue compte que mon logiciel, a priori Microsoft Office, était en fait un pack Fnac avec un antivirus et la version d'Office qu'on paye chaque année.
Le lendemain, en revenant chercher mon PC, j'ai donc rendu mon pack Fnac que je n'avais pas ouvert. Dans n'importe quel magasin, ça prendrait au plus 15 minutes. Mais pas à la Fnac, car j'ai du aller au SAV.
Le SAV Fnac...
autant vraiment la Fnac, quand allez-vous passer au 21ème siècle?!
J'achète un PC, et ça se passe bien: je savais qu'il n'était pas en stock dans ce magasin, c'était clairement dit sur le site web. Mais en commandant vers 15h, j'ai eu mon PC livré gratuitement le lendemain en magasin, franchement bien.
Par contre, je n'aurais pas du tomber dans les sirènes du vendeur: " blabla pack Office.... blabla plus cher plus tard.... blabla acheté avec le PC, y a une réduction". Donc j'achète le pack Office, mais tout en me disant que je vais peut-être le rendre sans l'utiliser. Pourquoi? Parce que maintenant il faut payer une redevance annuelle à Microsoft pour utiliser Word, Excel, etc. Si vous pensez à votre propre utilisation, personnelle, annuelle, de Excel par exemple: voulez vous payer 69 euros chaque année? Bien sûr que non...
Depuis je me suis rendue compte qu'on peut toujours acheter MS Office "définitivement" pour 149 euros. Donc pourquoi la Fnac commercialise cette autre offre, qui au bout de deux ans est déjà plus cher? Peut-être parce qu'elle peut ajouter cette offre dans le fameux Pack Fnac! Mais oui, bien sûr.
Donc en sortant du magasin je me suis rendue compte que mon logiciel, a priori Microsoft Office, était en fait un pack Fnac avec un antivirus et la version d'Office qu'on paye chaque année.
Le lendemain, en revenant chercher mon PC, j'ai donc rendu mon pack Fnac que je n'avais pas ouvert. Dans n'importe quel magasin, ça prendrait au plus 15 minutes. Mais pas à la Fnac, car j'ai du aller au SAV.
Le SAV Fnac...
C'est cet endroit que j'associe au purgatoire dans mon cerveau. On ne sait pas pour combien de temps on y est, et on y est pas heureux...
On ne comprend pas combien d'employés y travaillent. On voit des personnes aller et venir. On se demande si certains sont partis en pause, sont en train de chercher une information ou une pièce, ou se sont suicidés de désespoir à force d'être confrontés à tous ces gens rapportant un pc ou une tablette qui ne marche pas. Pluieurs fois par jour. Tous les jours.
Qui a eu la bonne idée de dire que quand vous rapportez un produit neuf, vous allez être soumis à cette expérience angoissante qu'est le SAV Fnac, cet endroit hors du temps??!
J'ai du perdre une bonne demi-heure avec ma boîte, me rappelant pourquoi j'ai acheté un PC à la Fnac, et pas sur Amazon... mais il y a un moment où la conscience nationale a ses limites!! La Fnac doit sérieusement améliorer ses process de gestion client!
Ceci me rappelle une expérience en septembre 2015 à la Fnac rue de Rennes. Commençant un nouveau travail, je devais trouver un câble d'alimentation pour un vieil ordinateur portable (mon futur outil de travail). J'embarque le PC et je vais à la Fnac au rayon informatique. Je demande à un vendeur qui me tend un paquet d'alimentation quasi-universel, avec pleins d'embouts différents. Le vendeur me dit que je trouverai mon bonheur. Sauf que non. Dans le paquet, rien qui aille.
Je retourne donc à la Fnac rendre le paquet. Et je découvre qu'il faut aller au SAV rendre le cable (mais en même temps, le paquet étant ouvert, j'accepte le principe). J'attends très longuement (45 minutes) puis un employé me dit que je n'aurais qu'un remboursement partiel vu que le paquet est ouvert. Je me révolte: c'est leur faute! On m'envoie chercher le vendeur pour qu'il confirme que c'est "sa faute". Je le localise, j'attend pour lui parler. Il veut bien confirmer qu'il m'avait conseillé le paquet, même si rien n'est jamais sûr selon lui (ce que je veux bien accepter, je n'y connais rien). Il faut maintenant trouver le chef du vendeur, seule personne qui peut valider un remboursement total. Puis lui expliquer. Faire signer le ticket, repartir au SAV....
En gros j'ai passé 4 heures à la Fnac entre l'achat et le retour du produit. Tout ça pour me retrouver sans rien...
Sizzy: un scanner corporel pour faciliter le shopping en ligne
J'en ai parlé plusieurs fois, les problèmes de taille sont un des plus gros problèmes du commerce en ligne.
Les différences de taille entre les marques mais aussi au sein des gammes des mêmes e-commerçants rendent les retours nombreux, perdant le temps et l'argent des consommateurs et des e-commerçants.
Au salon de la BPI, la banque publique d'investissement, qui s'est tenu en mai, plusieurs startups avaient un stand ce qui permettait de découvrir des produits et services vraiment intéressants.
Parmi ceux-ci, Sizzy, qui a un projet ultra pertinent.
Les différences de taille entre les marques mais aussi au sein des gammes des mêmes e-commerçants rendent les retours nombreux, perdant le temps et l'argent des consommateurs et des e-commerçants.
Au salon de la BPI, la banque publique d'investissement, qui s'est tenu en mai, plusieurs startups avaient un stand ce qui permettait de découvrir des produits et services vraiment intéressants.
Parmi ceux-ci, Sizzy, qui a un projet ultra pertinent.
Je me suis rendue sur leur site pour créer un compte et pouvoir utiliser le service (par intérêt et aussi parce qu'il faut encourager toutes ces startups françaises!).
Bon, j'ai trouvé l'inscription un peu pénible parce qu'en fait toutes les cases doivent être remplies, et c'est pas dit clairement. Mais maintenant que vous le savez, vous gagnerez du temps ;-)
L'email de confirmation d'ouverture de compte contient la liste de toutes les mesures que la société peut faire et leur tarif. Pour l'instant ce service de body scan ne s'adresse qu'à la région parisienne, car il n'y a qu'un scanner disponible dans le 8ème à Saint Lazare. Le scan dure 10 minutes. Le body scan complet coûte 9 euros.
Après vous obtenez vos mensurations que vous pouvez utiliser soit pour commander en ligne des vêtements faits sur mesure, soit auprès des partenaires de Sizzy. Actuellement deux partenaires sont mentionnés: Pronuptia et Majeste Couture.
A la BPI, j'avais discuté avec un jeune homme de Sizzy. J'avais parlé de mes problèmes récurrents de taille lors de mes commandes, et clairement cette personne connaissait à fond le sujet. Parfois j'ai parlé avec de jeunes entrepreneurs qui paraissaient un peu amateurs, ici rien de cela! J'espère que leur startup connaitra un grand succès et nous aidera au quotidien à consommer de façon plus efficace!
Par contre, leur nom qui se prononce "saillezi", sera lu spontanément sizi par un américain. Il faudrait enlever un z pour que la prononciation soit bonne. Mais si la startup en arrive là, c'est qu'elle a déjà bien grandi, c'est tout le mal que je lui souhaite!
Bilan d'un an d'achats diverses chez La Redoute: ça s'améliore, il reste du travail
La Redoute, on a tous grandis avec. Des pubs radio aux catalogues qu'on regardait enfant, impossible d'y échapper!
A un moment la marque était en grand danger de mémérisation, la situation financière était très mauvaise. Et les dirigeants de la société avaient racheté La Redoute, avec beaucoup d'employés entrant également au capital, plus de détail ici. C'était en juin 2014.
J'ai commencé à acheter sur La Redoute dans ces eaux là. Parce qu'une fois il me fallait une couette, j'étais pas sûre de où acheter ça, et La Redoute, ça restait une option sérieuse.
Au tout début, je me rappelle avoir eu des problèmes de connection à mon compte client. Ca faisait pas très sérieux, mais j'ai bien eu ma couette.
L'été dernier, aux soldes 2015, j'ai acheté pas mal de hauts. Le site s'était déjà amélioré, plus de problèmes pour me connecter par exemple. Par contre j'avais été confrontée à trois problèmes de taille:
1) les tailles justement! Comme en 2014 j'avais acheté deux hauts taille 42, j'avais racheté du 42. Sauf que d'un modèle à l'autre, d'une couleur à l'autre dans le même modèle, ça change considérablement. J'avais donc du échanger du 42 en 40, puis certains 40 pour du 38. Donc je possède des hauts La Redoute en 38, 40 et 42 (qui sont tous à ma taille!)
2) la gestion des échanges: il fallait faire ces échanges via des bons de commande papier, et les remboursements (car j'ai aussi retourné définitivement certains articles) étaient tellement compliqués que, moi qui travaille dans l'e-commerce, j'avais du écrire pour me faire expliquer ces remboursements.
3) les remboursements qui se font par chèque: troisième problème mais le plus ridicule dans le monde de l'e-commerce. Je paye par CB je veux être remboursée par CB. Je ne veux pas de chèque, je ne vais jamais à la banque!
Depuis, des vrais progrès ont été faits! La gestion des retours peut se faire sur internet, comme Sarenza, Spartoo etc. Et les remboursement se font par CB! Bravo aux équipes La Redoute pour cette longue route parcourue!
Il reste un peu de travail encore:
1) la navigation doit être améliorée: quand on regarde ses commandes, il n'y a plus de lien qui permette d'aller revoir la fiche des produits
2) la gestion du stock: les dates d'expédition restent imprécises: un exemple personnel: j'ai commandé un pantalon rose en deux tailles. Selon la fiche produit il était en stock. Arrivée au panier, je vois que le pantalon ne sera livré que la première semaine d'août. Je retourne sur la fiche produit qui confirme que le produit est en stock. Je commande.
Finalement une des deux tailles va m'être envoyée prochainement...
3) l'uniformisation des tailles reste à faire
4) le marketplace a des ratés: pendant les soldes d'hiver j'ai acheté des draps d'un autre e-commerçant, travaillant avec le marketplace La Redoute. J'avais raconté mes soucis dans un autre post.
A un moment la marque était en grand danger de mémérisation, la situation financière était très mauvaise. Et les dirigeants de la société avaient racheté La Redoute, avec beaucoup d'employés entrant également au capital, plus de détail ici. C'était en juin 2014.
J'ai commencé à acheter sur La Redoute dans ces eaux là. Parce qu'une fois il me fallait une couette, j'étais pas sûre de où acheter ça, et La Redoute, ça restait une option sérieuse.
Au tout début, je me rappelle avoir eu des problèmes de connection à mon compte client. Ca faisait pas très sérieux, mais j'ai bien eu ma couette.
L'été dernier, aux soldes 2015, j'ai acheté pas mal de hauts. Le site s'était déjà amélioré, plus de problèmes pour me connecter par exemple. Par contre j'avais été confrontée à trois problèmes de taille:
1) les tailles justement! Comme en 2014 j'avais acheté deux hauts taille 42, j'avais racheté du 42. Sauf que d'un modèle à l'autre, d'une couleur à l'autre dans le même modèle, ça change considérablement. J'avais donc du échanger du 42 en 40, puis certains 40 pour du 38. Donc je possède des hauts La Redoute en 38, 40 et 42 (qui sont tous à ma taille!)
2) la gestion des échanges: il fallait faire ces échanges via des bons de commande papier, et les remboursements (car j'ai aussi retourné définitivement certains articles) étaient tellement compliqués que, moi qui travaille dans l'e-commerce, j'avais du écrire pour me faire expliquer ces remboursements.
3) les remboursements qui se font par chèque: troisième problème mais le plus ridicule dans le monde de l'e-commerce. Je paye par CB je veux être remboursée par CB. Je ne veux pas de chèque, je ne vais jamais à la banque!
Depuis, des vrais progrès ont été faits! La gestion des retours peut se faire sur internet, comme Sarenza, Spartoo etc. Et les remboursement se font par CB! Bravo aux équipes La Redoute pour cette longue route parcourue!
Il reste un peu de travail encore:
1) la navigation doit être améliorée: quand on regarde ses commandes, il n'y a plus de lien qui permette d'aller revoir la fiche des produits
2) la gestion du stock: les dates d'expédition restent imprécises: un exemple personnel: j'ai commandé un pantalon rose en deux tailles. Selon la fiche produit il était en stock. Arrivée au panier, je vois que le pantalon ne sera livré que la première semaine d'août. Je retourne sur la fiche produit qui confirme que le produit est en stock. Je commande.
Finalement une des deux tailles va m'être envoyée prochainement...
3) l'uniformisation des tailles reste à faire
4) le marketplace a des ratés: pendant les soldes d'hiver j'ai acheté des draps d'un autre e-commerçant, travaillant avec le marketplace La Redoute. J'avais raconté mes soucis dans un autre post.
dimanche 6 mars 2016
Blacklist.me ferme ses portes
Après deux ans d'existence, le site de social shopping http://blacklist.me/ a fermé ses portes.
Voici l'écran d'adieu:
Créé par la société française Leguide, filiale de Lagardère Active, et montrant les offres des marchands Leguide, Blacklist.me peinait à trouver son audience.
Il faut dire que le social shopping est à la fois très à la mode et très difficile à monétiser.
Blacklist.me s'inspirait des sites américains qui ont fait grand bruit: Nuji, Wanelo et Fancy.
En 2013, Wanelo a fait l'objet de folles spéculations, et a été racheté pour une somme proche de 100 millions de dollars.
Personnellement, j'adore Fancy, qui a une version française: https://fancy.com/?lang=fr
Fancy, mot qui n'existe pas exactement en français, mais qui veut dire quelque chose proche de "envie", est un site qui montre énormément de belles choses. Vous me direz que Pinterest aussi, certes. Mais Fancy a en plus une équipe qui organise le site pour que tout soit beau, tout le temps.
Et on peut passer de longues minutes à scroller sur ces belles robes noires, un lavabo aquarium, une baignoire ying-yang (pour deux personnes), etc. Evidemment peu de personnes ont le budget pour ces objets étonnants et uniques, certains n'étant d'ailleurs même pas en vente.
Ces sites vous encouragent à inviter vos amis, à "liker" des objets, pour vous en proposer d'autres du même genre, ou de la même marque, ou du même magasin. Plusieurs algorithmes intelligents sont aux manoeuvres pour vous faire découvrir de nouveaux objets et vous séduire. La recommandation est donc au centre de la promesse de ces sites.
Mais un jour ou l'autre, tous ces sites doivent faire de l'argent. Ce qui veut dire vous emmener vers un marchand, et générer une transaction financière.
Blacklist.me, bien qu'il ait eu un avantage énorme en étant rempli par les produits Leguide, n'a pas trouvé son public et son équilibre financier.
Voici l'écran d'adieu:
Créé par la société française Leguide, filiale de Lagardère Active, et montrant les offres des marchands Leguide, Blacklist.me peinait à trouver son audience.
Il faut dire que le social shopping est à la fois très à la mode et très difficile à monétiser.
Blacklist.me s'inspirait des sites américains qui ont fait grand bruit: Nuji, Wanelo et Fancy.
En 2013, Wanelo a fait l'objet de folles spéculations, et a été racheté pour une somme proche de 100 millions de dollars.
Personnellement, j'adore Fancy, qui a une version française: https://fancy.com/?lang=fr
Fancy, mot qui n'existe pas exactement en français, mais qui veut dire quelque chose proche de "envie", est un site qui montre énormément de belles choses. Vous me direz que Pinterest aussi, certes. Mais Fancy a en plus une équipe qui organise le site pour que tout soit beau, tout le temps.
Et on peut passer de longues minutes à scroller sur ces belles robes noires, un lavabo aquarium, une baignoire ying-yang (pour deux personnes), etc. Evidemment peu de personnes ont le budget pour ces objets étonnants et uniques, certains n'étant d'ailleurs même pas en vente.
Ces sites vous encouragent à inviter vos amis, à "liker" des objets, pour vous en proposer d'autres du même genre, ou de la même marque, ou du même magasin. Plusieurs algorithmes intelligents sont aux manoeuvres pour vous faire découvrir de nouveaux objets et vous séduire. La recommandation est donc au centre de la promesse de ces sites.
Mais un jour ou l'autre, tous ces sites doivent faire de l'argent. Ce qui veut dire vous emmener vers un marchand, et générer une transaction financière.
Blacklist.me, bien qu'il ait eu un avantage énorme en étant rempli par les produits Leguide, n'a pas trouvé son public et son équilibre financier.
mercredi 17 février 2016
Nous n'avons pas tous le dernier Iphone ou le dernier Samsung....
Chaque année, impossible d'échapper au lancement des derniers smartphones: des gens dorment dehors pour faire la queue pour être les premiers à acheter le nouvel Iphone, etc
Mais beaucoup d'entre nous ont un vieux smartphone (et autour de moi, dans la capitale, pleins de gens n'ont même pas encore de smartphone).
Malheureusement on dirait que les développeurs ne développent que pour ces clients tech savy, fortunés, etc au mépris des autres.
Personnellement, je pourrais acheter un téléphone plus moderne mais je voudrais garder encore quelque temps mon Samsung Galaxy 2 (acheté d'occase d'ailleurs). La production des smartphones est extrêmement polluante, les garder plusieurs années est donc un devoir pour ceux qui s'intéressent un peu à l'écologie.
Un vieux smartphone veut dire, entre autre, une mémoire interne faible. J'ai acheté une carte SD pour transférer mes applications dessus, et ne pas être limitée. Beaucoup d'app ont été ainsi intelligemment modifiées pour être transférables vers une carte SD. Mais pas toutes. Tripadvisor, Lafourchette, la RATP, ou même l'app Leboncoin (qui vient pourtant d'être refaite) sont des applis non transférables. Ce qui veut dire que tôt ou tard, parfois par alterance selon mes besoins, je devrai les désinstaller.
Quand on sait l'importance du canal mobile pour toutes ces sociétés, qu'attendent-elles pour implémenter une option aussi stratégique?
Mais beaucoup d'entre nous ont un vieux smartphone (et autour de moi, dans la capitale, pleins de gens n'ont même pas encore de smartphone).
Malheureusement on dirait que les développeurs ne développent que pour ces clients tech savy, fortunés, etc au mépris des autres.
Personnellement, je pourrais acheter un téléphone plus moderne mais je voudrais garder encore quelque temps mon Samsung Galaxy 2 (acheté d'occase d'ailleurs). La production des smartphones est extrêmement polluante, les garder plusieurs années est donc un devoir pour ceux qui s'intéressent un peu à l'écologie.
Un vieux smartphone veut dire, entre autre, une mémoire interne faible. J'ai acheté une carte SD pour transférer mes applications dessus, et ne pas être limitée. Beaucoup d'app ont été ainsi intelligemment modifiées pour être transférables vers une carte SD. Mais pas toutes. Tripadvisor, Lafourchette, la RATP, ou même l'app Leboncoin (qui vient pourtant d'être refaite) sont des applis non transférables. Ce qui veut dire que tôt ou tard, parfois par alterance selon mes besoins, je devrai les désinstaller.
Quand on sait l'importance du canal mobile pour toutes ces sociétés, qu'attendent-elles pour implémenter une option aussi stratégique?
mardi 16 février 2016
Grand succès de l'e-réservation pendant les soldes
D'après ce sondage Toluna-Socloz pour LSA 1.9 millions d'acheteurs ont réservé en ligne pendant les soldes pour aller après essayé et/ou acheter en magasin, ce qui correspond à 3.7 % des Français.
L'étude cite comme avantage principal "le fait de ne pas se déplacer pour rien " et comme inconvénient principal "le nombre limité d’enseignes participantes".
En tant que consommatrice, un inconvénient que j'ai rencontré est la différence de stock entre les sites web et les magasins physiques: beaucoup de collections sont présentes sur internet bien avant de l'être en magasin, ce qui rallonge considérablement les délais pour se faire livrer dans le dit magasin... Cependant quand ça marche, c'est un bonheur :-)
L'étude cite comme avantage principal "le fait de ne pas se déplacer pour rien " et comme inconvénient principal "le nombre limité d’enseignes participantes".
En tant que consommatrice, un inconvénient que j'ai rencontré est la différence de stock entre les sites web et les magasins physiques: beaucoup de collections sont présentes sur internet bien avant de l'être en magasin, ce qui rallonge considérablement les délais pour se faire livrer dans le dit magasin... Cependant quand ça marche, c'est un bonheur :-)
Du bon usage des mots de passe en ligne
J'ai la chance de partir une semaine à la montagne cette année!
Je viens de créer un compte sur Sport2000 pour louer du matériel, et que font-ils? ils me confirment ma création de compte par un joli email contenant mon login et mon mot de passe.
Cela fait maintenant des années qu'il est conseillé de ne JAMAIS JAMAIS écrire un mot de passe dans un email, cela s'appelle une "bonne pratique". Pourquoi? Parce que la plupart des gens réutilisent 2 ou 3 mots de passe en permanence. Autrement dit connaitre un des mots de passe vous ouvre presque tout sur la vie de ces personnes.
Evidemment, il serait plus sûr de changer tout le temps de mot de passe. Mais il faut être réaliste... on le fait pas, c'est trop compliqué de se rappeler des mots de passe après...
Vous avez 2 minutes? tapez donc votre mot de passe préféré dans la boîte de réception de votre email (gmail, yahoo mail, hotmail etc). Il y a une forte chance que vous trouviez plusieurs de ces petits emails énervants! Surtout supprimez les, et allez les supprimer encore dans la corbeille! Vous serez plus en sécurité!
Je viens de créer un compte sur Sport2000 pour louer du matériel, et que font-ils? ils me confirment ma création de compte par un joli email contenant mon login et mon mot de passe.
Cela fait maintenant des années qu'il est conseillé de ne JAMAIS JAMAIS écrire un mot de passe dans un email, cela s'appelle une "bonne pratique". Pourquoi? Parce que la plupart des gens réutilisent 2 ou 3 mots de passe en permanence. Autrement dit connaitre un des mots de passe vous ouvre presque tout sur la vie de ces personnes.
Evidemment, il serait plus sûr de changer tout le temps de mot de passe. Mais il faut être réaliste... on le fait pas, c'est trop compliqué de se rappeler des mots de passe après...
Vous avez 2 minutes? tapez donc votre mot de passe préféré dans la boîte de réception de votre email (gmail, yahoo mail, hotmail etc). Il y a une forte chance que vous trouviez plusieurs de ces petits emails énervants! Surtout supprimez les, et allez les supprimer encore dans la corbeille! Vous serez plus en sécurité!
mardi 9 février 2016
Acheter son linge de lit sur internet : pas facile non plus
J'ai déjà raconté les difficultés pour choisir et acheter un lit dans ce post
Finalement mon lit est arrivé vendredi.
Un lit énorme parce que notre matelas est dit "épais".
La majorité des matelas vendus est de taille raisonnable, nous avons choisi un matelas à ressort assez haut. La conséquence c'est que le linge de lit que j'avais déjà commandé n'est pas forcément adapté.
Adieu les draps housses coton et lin mélangés, trop étroit.
J'ai vite recommandé des draps housses adaptés, sur le Marketplace La Redoute. Première surprise, les draps-housses Tradition des Vosges, une marque que j'apprécie, était moins cher sur LaRedoute que sur le site Tradition des Vosges... je commande quand même. Vendredi, en retard, les draps-housses arrivent, le même jour que le lit. Mais j'ai reçu deux draps-housses pour un lit simple :-(
Lundi, enfin, j'ai réussi à contacter Tradition des Vosges, et mon interlocutrice a rejeté la faute sur LaRedoute, et les problèmes de Marketplace :-( En fin de compte je suis condamnée à renvoyer le linge de la mauvaise taille, et à recommander.
Quant à mon alèse, au moment de l'installer, j'ai trouvé pleins de trous le long de la couture :-( Et j'ai du courir dans le magasin le plus proche acheter une alèse.
Et aujourd'hui je dois retourner au relais colis un paquet de plusieurs kilos, du linge de maison qui ne va pas. Je vais vérifier si LaRedoute a amélioré son process de retour.
Déjà, pour déclarer son retour, ça s'est amélioré. Le process ressemble à celui de Sarenza et Spartoo, très efficace. J'espère que le remboursement ne se fera pas par chèque, comme cet été!
Finalement mon lit est arrivé vendredi.
Un lit énorme parce que notre matelas est dit "épais".
La majorité des matelas vendus est de taille raisonnable, nous avons choisi un matelas à ressort assez haut. La conséquence c'est que le linge de lit que j'avais déjà commandé n'est pas forcément adapté.
Adieu les draps housses coton et lin mélangés, trop étroit.
J'ai vite recommandé des draps housses adaptés, sur le Marketplace La Redoute. Première surprise, les draps-housses Tradition des Vosges, une marque que j'apprécie, était moins cher sur LaRedoute que sur le site Tradition des Vosges... je commande quand même. Vendredi, en retard, les draps-housses arrivent, le même jour que le lit. Mais j'ai reçu deux draps-housses pour un lit simple :-(
Lundi, enfin, j'ai réussi à contacter Tradition des Vosges, et mon interlocutrice a rejeté la faute sur LaRedoute, et les problèmes de Marketplace :-( En fin de compte je suis condamnée à renvoyer le linge de la mauvaise taille, et à recommander.
Quant à mon alèse, au moment de l'installer, j'ai trouvé pleins de trous le long de la couture :-( Et j'ai du courir dans le magasin le plus proche acheter une alèse.
Et aujourd'hui je dois retourner au relais colis un paquet de plusieurs kilos, du linge de maison qui ne va pas. Je vais vérifier si LaRedoute a amélioré son process de retour.
Déjà, pour déclarer son retour, ça s'est amélioré. Le process ressemble à celui de Sarenza et Spartoo, très efficace. J'espère que le remboursement ne se fera pas par chèque, comme cet été!
vendredi 5 février 2016
Acheter un lit sur internet: y a encore des progrès à faire
Comme c'est les soldes et que nous y pensons depuis longtemps, nous nous sommes décidés à changer de lit.
Fervente consommatrice sur internet, j'ai immédiatement commencé mes recherches.
1) Quel type de matelas choisir
2) Quel type de sommier choisir
3) Quel confort de matelas choisir, etc.
Et c'est le parcours du combattant en fait!
Beaucoup de guides d'achats existent sur ces sujets là. Soit ils se contredisent, soit ils ne conseillent rien. En gros il y a trois types de matelas: mousse, latex et ressorts. Selon les sites, et même sur un même site, j'ai trouvé des informations sur la respirabilité, les acariens, le confort pour le dos, etc. En fin de compte, impossible d'avoir une idée définitive sur ce qui est le mieux.
Pareil pour les sommiers! J'avais une préférence pour les lattes (parce que j'utilise tout l'espace sous le sommier à lattes pour entreposer des choses) mais si les lattes permettent au lit de bien respirer, personne ne répond à cette question: si les lattes c'est mieux, pourquoi existe-t-il d'autres sommiers?!
Le pire, c'est le confort du matelas... Je pensais vraiment acheter un sommier et un matelas sur internet, les yeux fermés. Mais, au moment de valider la commande, j'appelle mon conjoint et il commence à faire ses propres recherches. Il est catégorique: il faut essayer un matelas. Mon rêve de facilité s'effondre. Essayer un matelas? Dans un magasin physique?!
Et comme le WE arrive, nous nous retrouvons dans des grands magasins de literie. Et là, il est évident que les mentions de confort des matelas ne veulent RIEN, mais absolument RIEN dire! Un matelas ferme ou moelleux sera totalement différent selon les personnes, la façon dont il a été monté, ce qui est dessous, etc etc. En bref c'est incompréhensible, et il faut en revenir à la bonne vieille méthode du "je choisis un produit en magasin".
Plusieurs heures plus tard, et plusieurs magasins plus tard, nous avons repéré un matelas vraiment bien. Le nom en poche, je me dit que je comparerai les prix sur internet. Que nenni! Personne n'a l'air de vendre ce matelas en ligne à part... Conforama (chez qui je l'ai vu en magasin, c'est en fait un des plus gros vendeurs de literie en France). Je penser repérer ce matelas chez d'autres, car il a un gaufrage assez particulier, mais il ne portera jamais le même nom.
On pensait que la comparaison de prix, c'était un vieux truc. Mais ça dépend des industries! Pour certains biens de consommations, la comparaison de prix reste illusoire... pour l'instant en tout cas!
Fervente consommatrice sur internet, j'ai immédiatement commencé mes recherches.
1) Quel type de matelas choisir
2) Quel type de sommier choisir
3) Quel confort de matelas choisir, etc.
Et c'est le parcours du combattant en fait!
Beaucoup de guides d'achats existent sur ces sujets là. Soit ils se contredisent, soit ils ne conseillent rien. En gros il y a trois types de matelas: mousse, latex et ressorts. Selon les sites, et même sur un même site, j'ai trouvé des informations sur la respirabilité, les acariens, le confort pour le dos, etc. En fin de compte, impossible d'avoir une idée définitive sur ce qui est le mieux.
Pareil pour les sommiers! J'avais une préférence pour les lattes (parce que j'utilise tout l'espace sous le sommier à lattes pour entreposer des choses) mais si les lattes permettent au lit de bien respirer, personne ne répond à cette question: si les lattes c'est mieux, pourquoi existe-t-il d'autres sommiers?!
Le pire, c'est le confort du matelas... Je pensais vraiment acheter un sommier et un matelas sur internet, les yeux fermés. Mais, au moment de valider la commande, j'appelle mon conjoint et il commence à faire ses propres recherches. Il est catégorique: il faut essayer un matelas. Mon rêve de facilité s'effondre. Essayer un matelas? Dans un magasin physique?!
Et comme le WE arrive, nous nous retrouvons dans des grands magasins de literie. Et là, il est évident que les mentions de confort des matelas ne veulent RIEN, mais absolument RIEN dire! Un matelas ferme ou moelleux sera totalement différent selon les personnes, la façon dont il a été monté, ce qui est dessous, etc etc. En bref c'est incompréhensible, et il faut en revenir à la bonne vieille méthode du "je choisis un produit en magasin".
Plusieurs heures plus tard, et plusieurs magasins plus tard, nous avons repéré un matelas vraiment bien. Le nom en poche, je me dit que je comparerai les prix sur internet. Que nenni! Personne n'a l'air de vendre ce matelas en ligne à part... Conforama (chez qui je l'ai vu en magasin, c'est en fait un des plus gros vendeurs de literie en France). Je penser repérer ce matelas chez d'autres, car il a un gaufrage assez particulier, mais il ne portera jamais le même nom.
On pensait que la comparaison de prix, c'était un vieux truc. Mais ça dépend des industries! Pour certains biens de consommations, la comparaison de prix reste illusoire... pour l'instant en tout cas!
mercredi 27 janvier 2016
Panier Plus chez Amazon: l'article qu'on ne peut pas acheter tout seul!
J'achète régulièrement chez Amazon, pas par conviction, mais parce que leur service est extrêmement efficace, et leur inventaire très large. Je cherchais par exemple les petits pics à planter dans les épis de maïs pour les manger plus facilement. Evidemment c'est chez Amazon que j'ai trouvé ce que je voulais, un peu moins cher que chez Ebay. Voilà les magnifiques "Zyliss ZYL40001 Corn on the Cob Holders"
Je sais qu'Amazon ne paye pas d'impôts en France, qu'il est plus citoyen d'acheter à la Fnac, chez Darty, etc. Mais parfois c'est juste trop facile, et le temps m'est compté!
Et il faut bien dire que le SAV Amazon est excellent. J'avais acheté une bouilloire très jolie, en métal, d'une marque que je ne connaissais pas, et qui n'avait pas de commentaire (je fais rarement ça). 6 mois plus tard, la bouilloire ne marchait plus, la marque ne répondait à mes emails. Contacté, Amazon m'a remboursé la bouilloire en échange d'un renvoi de la bouilloire, à leurs frais!
Et Amazon a cette politique de frais de ports gratuits à partir de 25 euros qui fait qu'en s’arrangeant bien, en groupant les achats qu'on a à faire, souvent on arrive à ne pas payer le postage ;-)
Evidemment si Amazon pouvait ajouter un filtre pour qu'on ne voit que les articles vendus, et surtout expédiés par Amazon, la vie serait plus simple. Mais en cherchant un peu, j'arrive en général à mes fins.
Là il se trouve que je n'ai pas encore atteint les 25 euros de commande et je viens de tomber sur un article d'un type improbable: l'article Amazon Panier Plus. En gros, je ne peux pas le commander si mon panier ne fait pas déjà 25 euros. Voilà comment Amazon décrit ce produit:
Je sais qu'Amazon ne paye pas d'impôts en France, qu'il est plus citoyen d'acheter à la Fnac, chez Darty, etc. Mais parfois c'est juste trop facile, et le temps m'est compté!
Et il faut bien dire que le SAV Amazon est excellent. J'avais acheté une bouilloire très jolie, en métal, d'une marque que je ne connaissais pas, et qui n'avait pas de commentaire (je fais rarement ça). 6 mois plus tard, la bouilloire ne marchait plus, la marque ne répondait à mes emails. Contacté, Amazon m'a remboursé la bouilloire en échange d'un renvoi de la bouilloire, à leurs frais!
Et Amazon a cette politique de frais de ports gratuits à partir de 25 euros qui fait qu'en s’arrangeant bien, en groupant les achats qu'on a à faire, souvent on arrive à ne pas payer le postage ;-)
Evidemment si Amazon pouvait ajouter un filtre pour qu'on ne voit que les articles vendus, et surtout expédiés par Amazon, la vie serait plus simple. Mais en cherchant un peu, j'arrive en général à mes fins.
Là il se trouve que je n'ai pas encore atteint les 25 euros de commande et je viens de tomber sur un article d'un type improbable: l'article Amazon Panier Plus. En gros, je ne peux pas le commander si mon panier ne fait pas déjà 25 euros. Voilà comment Amazon décrit ce produit:
Mais c'est en fait plus complexe qu'il n'y parait: actuellement mon panier fait plus de 40 euros car je vais acheter un livre rare en Marketplace.
Ceci me laisse dubitative, et complique mon processus d'achat. Ceci n'est jamais bon pour un e-commerçant... Evidemment ceci incite à rajouter des articles pour le panier augmente. Mais je doute d'être la seule chez Amazon à surveiller le total de mon panier pour ne pas payer les frais de port.
Si Amazon commençait à fournir un filtre pour pouvoir trouver et choisir seulement des produits Amazon, ça serait logique. En l'état, ce ne l'est pas, et ça n'aide pas le client dans son parcours d'achat!
En tout cas, Amazon continue sa lancée en France: http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1172508-comment-amazon-ecrase-l-e-commerce-francais
Personne ne sait exactement quelle est la croissance du Chiffre d'Affaires d'Amazon, qui n'est pas publié. Mais l'audience d'Amazon a doublé en 7 ans, alors que d'autres gros commerçants continuent de baisser.
lundi 18 janvier 2016
Igloo, une app pour commander des vêtements et se les faire livrer
Igloo, une jeune startup, propose un service pour les femmes pressées: on peut commander des vêtements sans les payer, on est livrée chez soi, on essaye les vêtements et 24h plus tard on rend ce qu'on ne garde pas. On ne paye que ce qu'on garde.
Dans leur pub, on voit un sympathique jeune homme en smoking apporter les sacs de vêtements à une femme qui a besoin d'une tenue pour un dîner galant.
Personnellement, j'ai trouvé que la femme n'avait pas l'air assez "occupée". En gros, elle était chez elle, et aurait très bien pu sortir. Je pense qu'une cible plus évidente, c'est les femmes surbookées qui travaillent beaucoup et/ou ont des enfants, et qui ne peuvent pas faire les magasins.
Imaginez une femme qui a des réunions toute la journée, et qui veut se trouver une tenue pour un dîner, une petite robe noire par exemple: elle, je la vois très bien commander et se faire livrer au bureau.
Voilà le lien pour télécharger une des app http://www.goodigloo.com/ dispo pour Apple et Android.
J'aurais bien essayé mais ma version d'Android est trop vieille :-(
C'est l'inconvénient d'avoir ça:
La startup vient de lever des nouveaux fonds, bonne chance à eux. J'espère que les problèmes de taille dont je parlais précédemment ne rendront pas leur business difficile!
Lengow indiquait un chiffre de retour dans l'e-commerce de 25%: "Il faut savoir que le taux de retour moyen en France est de environ 25% dont 70% dû à un à un problème de taille". L'article est ici.
Dans leur pub, on voit un sympathique jeune homme en smoking apporter les sacs de vêtements à une femme qui a besoin d'une tenue pour un dîner galant.
Personnellement, j'ai trouvé que la femme n'avait pas l'air assez "occupée". En gros, elle était chez elle, et aurait très bien pu sortir. Je pense qu'une cible plus évidente, c'est les femmes surbookées qui travaillent beaucoup et/ou ont des enfants, et qui ne peuvent pas faire les magasins.
Imaginez une femme qui a des réunions toute la journée, et qui veut se trouver une tenue pour un dîner, une petite robe noire par exemple: elle, je la vois très bien commander et se faire livrer au bureau.
Voilà le lien pour télécharger une des app http://www.goodigloo.com/ dispo pour Apple et Android.
J'aurais bien essayé mais ma version d'Android est trop vieille :-(
C'est l'inconvénient d'avoir ça:
Ceci dit, c'est rare que je n'arrive pas à installer une appli. La société cible probablement des femmes qui ont des téléphones plus récents (chers) que moi (sachant qu'ils ont d'abord réalisé l'app Iphone puis l'Android). CQFD.
La startup vient de lever des nouveaux fonds, bonne chance à eux. J'espère que les problèmes de taille dont je parlais précédemment ne rendront pas leur business difficile!
Lengow indiquait un chiffre de retour dans l'e-commerce de 25%: "Il faut savoir que le taux de retour moyen en France est de environ 25% dont 70% dû à un à un problème de taille". L'article est ici.
vendredi 15 janvier 2016
La taille des vêtements: l'ennemi commun des consommateurs et des vendeurs!
En ces jours de soldes, nous savons toutes (ok tous, car les hommes aussi font les soldes même si ils prétendent que ça les intéresse pas), donc nous savons tous disais-je à quel point c'est décevant de trouver sa taille, d'essayer, et de voir que "ça taille mal". Surtout après avoir fait la queue pendant 15 minutes pour essayer pendant sa pause déj.
Et je ne parle même pas des commandes par internet, qui provoque une double déception:
1) ça ne me va pas
2) il faut que je rende le produit alors que j'ai trouvé pas mon vêtement (et peut-être il faudra payer le postage, dans ce cas triple déception)
Un article de Madame Figaro explique pourquoi les tailles ne sont jamais les mêmes:
http://madame.lefigaro.fr/style/mode-pourquoi-vous-ne-faites-jamais-la-meme-taille-dans-les-magasins-130116-111732
Cet article parle surtout de la conception des tailles selon les marques, ce qui est évidemment un argument assez fort: pour telle marque, la taille est plus affinée, pour telle autre, les fesses sont plus rebondies, etc. Ca parait logique.
Et aussi les tailles peuvent être "minorées" pour faire plaisir aux clients/clientes (mais si vous ne faites qu'un 40! vous êtes beau/belle! achetez moi!)
Mais ces arguments ne sont pas suffisants! Car au sein d'une même marque il peut y avoir des différences considérables. Je me rappelle d'un superbe body avec un petit canard Petit Bateau qu'on m'avait offert pour mon fils, qui était trop petit dès le début, malgré la taille. Et en achetant plusieurs vêtements de cette marque, j'ai vu que les tailles fluctuent, ce qui n'est pas une bonne surprise.
Le même problème m'est arrivé aussi de nombreuses fois sur des hauts La Redoute, pour moi-même. En effet, j'ai des hauts 38, 40 et 42 chez La Redoute. Ça vous parait logique?! Sauf si... les modèles sont achetés par les marques après la conception et donc ils ne correspondent pas. En gros les modèles sont achetés auprès de grossistes, les étiquettes sont ajoutées, mais comme les patrons n'avaient pas été faits dès le début pour ces marques, les tailles diffèrent.
Je n'ai jamais travaillé dans le prêt à porter donc ce n'est qu'une supposition. Mais elle me paraît assez logique vu que le prêt à porter suit les tendances de la haute couture. Si des designers s'inspirent de ce qui a été fait il y a quelques années, toutes les marques finissent par vendre des choses qui se ressemblent, et beaucoup de ces produits doivent venir de ces grands et lointains ateliers textiles qui travaillent pour plusieurs marques en même temps.
Le même problème se produit d'ailleurs pour les chaussures.
Clairement une harmonisation des tailles serait bonne pour notre santé mentale!
Et je ne parle même pas des commandes par internet, qui provoque une double déception:
1) ça ne me va pas
2) il faut que je rende le produit alors que j'ai trouvé pas mon vêtement (et peut-être il faudra payer le postage, dans ce cas triple déception)
Un article de Madame Figaro explique pourquoi les tailles ne sont jamais les mêmes:
http://madame.lefigaro.fr/style/mode-pourquoi-vous-ne-faites-jamais-la-meme-taille-dans-les-magasins-130116-111732
Cet article parle surtout de la conception des tailles selon les marques, ce qui est évidemment un argument assez fort: pour telle marque, la taille est plus affinée, pour telle autre, les fesses sont plus rebondies, etc. Ca parait logique.
Et aussi les tailles peuvent être "minorées" pour faire plaisir aux clients/clientes (mais si vous ne faites qu'un 40! vous êtes beau/belle! achetez moi!)
Mais ces arguments ne sont pas suffisants! Car au sein d'une même marque il peut y avoir des différences considérables. Je me rappelle d'un superbe body avec un petit canard Petit Bateau qu'on m'avait offert pour mon fils, qui était trop petit dès le début, malgré la taille. Et en achetant plusieurs vêtements de cette marque, j'ai vu que les tailles fluctuent, ce qui n'est pas une bonne surprise.
Le même problème m'est arrivé aussi de nombreuses fois sur des hauts La Redoute, pour moi-même. En effet, j'ai des hauts 38, 40 et 42 chez La Redoute. Ça vous parait logique?! Sauf si... les modèles sont achetés par les marques après la conception et donc ils ne correspondent pas. En gros les modèles sont achetés auprès de grossistes, les étiquettes sont ajoutées, mais comme les patrons n'avaient pas été faits dès le début pour ces marques, les tailles diffèrent.
Je n'ai jamais travaillé dans le prêt à porter donc ce n'est qu'une supposition. Mais elle me paraît assez logique vu que le prêt à porter suit les tendances de la haute couture. Si des designers s'inspirent de ce qui a été fait il y a quelques années, toutes les marques finissent par vendre des choses qui se ressemblent, et beaucoup de ces produits doivent venir de ces grands et lointains ateliers textiles qui travaillent pour plusieurs marques en même temps.
Le même problème se produit d'ailleurs pour les chaussures.
Clairement une harmonisation des tailles serait bonne pour notre santé mentale!
mercredi 6 janvier 2016
Les soldes... enfin! (ou déjà finies?)
Ca y est, nous y sommes, le premier mercredi de janvier! Les SOOOOOOOOOOOOLDES!
Les foules en liesse se précipitent dans les magasins en hurlant et on fait la queue partout pour essayer n'importe quoi!
Sauf que les soldes, ça a bien changé. Déjà, il y a un an, la fête avait été gâchée par les terroristes, entre l'horreur qu'on ressentait et la honte de penser à s'acheter un string en pareille époque, c'est vrai que les soldes, ça avait pas été une fête...
Mais surtout maintenant, les soldes commencent de plus en plus tôt. Car les magasins ont inventé ce concept, les pré-soldes, ou soldes privées ou vente privées.. De quelle législation dépendent-elles? On en est pas sûr... Mais ce qui est certain, c'est que toutes ces promotions deviennent des soldes le jour J, c'est à dire aujourd'hui! Mais si jamais vous avez attendu patiemment le premier jour pour acheter ces adorables chaussures comme moi (des Kickers Sechic)
et bien vous n'aurez que vos yeux pour pleurer! Car ces chaussures (que vraiment j'adore) étaient déjà épuisées quelques jours après le début des soldes privées. Alors le mercredi matin des Soldes? comment vous dire... prenez un Kleenex!
Et oui j'ai bien profité de la vente privée Sarenza, qui a commencé même le jour de mon anniversaire, si c'est pas la classe, le 26 décembre (c'est la classe que la vente commence le jour de mon anniversaire, parce que sinon, la date, je recommande pas!). Et bien je n'étais pas là au tout début de la vente privée, et donc les chaussures se sont envolées.
De son côté, Vertbaudet a commencé ses ventes privées, ou ses pré-soldes, appelons les par leur vrai nom, le 23 décembre! Et oui, avant Noël! Alors clairement on ne pouvait rien commander à temps pour Noel (sauf à prétexter un retard de nos amis postiers auprès de la cousine pour le cadeau deson petit dernier).
Mais franchement, où est la limite?
Est-ce qu'un jour les pré-soldes commenceront à temps pour être livrés avant Noël? Et quelle est la raison de cette avancée? un meilleure lissage des expéditions (peut-être éviter des hausses de coût de personnel au moment des soldes)? une volonté de faire rentrer l'argent sur l'exercice 2015? ou un syndrome du "je suis le premier en soldes, les consommateurs dépenseront chez moi".
Dans tous les cas, les soldes ont bien changé! Pour ma part, j'ai déjà commandé toutes mes chaussures et tous les vêtements des enfants dont j'avais besoin. Tout ça sur internet, évidemment! Auprès de sociétés qui ont la bonne idée d'offrir des retours gratuits...
Comment bien s'organiser pour les soldes? Un site existe qui est une mine d'or: les bons plans de Naïma C'est un site qu'il est bon de visiter avant les soldes, et un peu pendant.
Sur ce, je vous souhaite de bonnes soldes :-)
Sauf que les soldes, ça a bien changé. Déjà, il y a un an, la fête avait été gâchée par les terroristes, entre l'horreur qu'on ressentait et la honte de penser à s'acheter un string en pareille époque, c'est vrai que les soldes, ça avait pas été une fête...
Mais surtout maintenant, les soldes commencent de plus en plus tôt. Car les magasins ont inventé ce concept, les pré-soldes, ou soldes privées ou vente privées.. De quelle législation dépendent-elles? On en est pas sûr... Mais ce qui est certain, c'est que toutes ces promotions deviennent des soldes le jour J, c'est à dire aujourd'hui! Mais si jamais vous avez attendu patiemment le premier jour pour acheter ces adorables chaussures comme moi (des Kickers Sechic)
et bien vous n'aurez que vos yeux pour pleurer! Car ces chaussures (que vraiment j'adore) étaient déjà épuisées quelques jours après le début des soldes privées. Alors le mercredi matin des Soldes? comment vous dire... prenez un Kleenex!
Et oui j'ai bien profité de la vente privée Sarenza, qui a commencé même le jour de mon anniversaire, si c'est pas la classe, le 26 décembre (c'est la classe que la vente commence le jour de mon anniversaire, parce que sinon, la date, je recommande pas!). Et bien je n'étais pas là au tout début de la vente privée, et donc les chaussures se sont envolées.
De son côté, Vertbaudet a commencé ses ventes privées, ou ses pré-soldes, appelons les par leur vrai nom, le 23 décembre! Et oui, avant Noël! Alors clairement on ne pouvait rien commander à temps pour Noel (sauf à prétexter un retard de nos amis postiers auprès de la cousine pour le cadeau deson petit dernier).
Mais franchement, où est la limite?
Est-ce qu'un jour les pré-soldes commenceront à temps pour être livrés avant Noël? Et quelle est la raison de cette avancée? un meilleure lissage des expéditions (peut-être éviter des hausses de coût de personnel au moment des soldes)? une volonté de faire rentrer l'argent sur l'exercice 2015? ou un syndrome du "je suis le premier en soldes, les consommateurs dépenseront chez moi".
Dans tous les cas, les soldes ont bien changé! Pour ma part, j'ai déjà commandé toutes mes chaussures et tous les vêtements des enfants dont j'avais besoin. Tout ça sur internet, évidemment! Auprès de sociétés qui ont la bonne idée d'offrir des retours gratuits...
Comment bien s'organiser pour les soldes? Un site existe qui est une mine d'or: les bons plans de Naïma C'est un site qu'il est bon de visiter avant les soldes, et un peu pendant.
Sur ce, je vous souhaite de bonnes soldes :-)
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