Multi-canal... quelle belle expression, qui sent la liberté.
Le multi-canal c'est la révolution de l'e-commerce, la promesse au consommateur que son achat sera rapide, intelligent, pratique, facile.
Le multi-canal, c'est commander et payer sur un site internet, et aller chercher son colis en boutique, près de son bureau, sans frais de port. Un exemple? Je vais chez Etam essayer une jolie robe noire pour toutes ces fabuleuses soirées de fin d'années qui arrivent (si vous suivez la pub, vous verrez que de folles nuits de glamour vont venir à votre rencontre bientôt!). Malheur, ma taille n'est pas disponible! Aucun problème, je peux commander sur le site Etam, payer, et me faire livrer dans un magasin Etam de mon choix.
Quand je retire ma commande, je peux essayer les produits, pour potentiellement faire un retour de suite, ou emporter mon carton, essayer chez moi, et décider plus tard.
Ceci correspond à un vrai désir des consommateurs, mais n'est pas disponible dans toutes les enseignes, coûte cher, etc. En tout cas c'est le début d'une révolution dans notre mode de consommation.
