La Redoute, on a tous grandis avec. Des pubs radio aux catalogues qu'on regardait enfant, impossible d'y échapper!
A un moment la marque était en grand danger de mémérisation, la situation financière était très mauvaise. Et les dirigeants de la société avaient racheté La Redoute, avec beaucoup d'employés entrant également au capital, plus de détail ici. C'était en juin 2014.
J'ai commencé à acheter sur La Redoute dans ces eaux là. Parce qu'une fois il me fallait une couette, j'étais pas sûre de où acheter ça, et La Redoute, ça restait une option sérieuse.
Au tout début, je me rappelle avoir eu des problèmes de connection à mon compte client. Ca faisait pas très sérieux, mais j'ai bien eu ma couette.
L'été dernier, aux soldes 2015, j'ai acheté pas mal de hauts. Le site s'était déjà amélioré, plus de problèmes pour me connecter par exemple. Par contre j'avais été confrontée à trois problèmes de taille:
1) les tailles justement! Comme en 2014 j'avais acheté deux hauts taille 42, j'avais racheté du 42. Sauf que d'un modèle à l'autre, d'une couleur à l'autre dans le même modèle, ça change considérablement. J'avais donc du échanger du 42 en 40, puis certains 40 pour du 38. Donc je possède des hauts La Redoute en 38, 40 et 42 (qui sont tous à ma taille!)
2) la gestion des échanges: il fallait faire ces échanges via des bons de commande papier, et les remboursements (car j'ai aussi retourné définitivement certains articles) étaient tellement compliqués que, moi qui travaille dans l'e-commerce, j'avais du écrire pour me faire expliquer ces remboursements.
3) les remboursements qui se font par chèque: troisième problème mais le plus ridicule dans le monde de l'e-commerce. Je paye par CB je veux être remboursée par CB. Je ne veux pas de chèque, je ne vais jamais à la banque!
Depuis, des vrais progrès ont été faits! La gestion des retours peut se faire sur internet, comme Sarenza, Spartoo etc. Et les remboursement se font par CB! Bravo aux équipes La Redoute pour cette longue route parcourue!
Il reste un peu de travail encore:
1) la navigation doit être améliorée: quand on regarde ses commandes, il n'y a plus de lien qui permette d'aller revoir la fiche des produits
2) la gestion du stock: les dates d'expédition restent imprécises: un exemple personnel: j'ai commandé un pantalon rose en deux tailles. Selon la fiche produit il était en stock. Arrivée au panier, je vois que le pantalon ne sera livré que la première semaine d'août. Je retourne sur la fiche produit qui confirme que le produit est en stock. Je commande.
Finalement une des deux tailles va m'être envoyée prochainement...
3) l'uniformisation des tailles reste à faire
4) le marketplace a des ratés: pendant les soldes d'hiver j'ai acheté des draps d'un autre e-commerçant, travaillant avec le marketplace La Redoute. J'avais raconté mes soucis dans un autre post.
jeudi 16 juin 2016
dimanche 6 mars 2016
Blacklist.me ferme ses portes
Après deux ans d'existence, le site de social shopping http://blacklist.me/ a fermé ses portes.
Voici l'écran d'adieu:
Créé par la société française Leguide, filiale de Lagardère Active, et montrant les offres des marchands Leguide, Blacklist.me peinait à trouver son audience.
Il faut dire que le social shopping est à la fois très à la mode et très difficile à monétiser.
Blacklist.me s'inspirait des sites américains qui ont fait grand bruit: Nuji, Wanelo et Fancy.
En 2013, Wanelo a fait l'objet de folles spéculations, et a été racheté pour une somme proche de 100 millions de dollars.
Personnellement, j'adore Fancy, qui a une version française: https://fancy.com/?lang=fr
Fancy, mot qui n'existe pas exactement en français, mais qui veut dire quelque chose proche de "envie", est un site qui montre énormément de belles choses. Vous me direz que Pinterest aussi, certes. Mais Fancy a en plus une équipe qui organise le site pour que tout soit beau, tout le temps.
Et on peut passer de longues minutes à scroller sur ces belles robes noires, un lavabo aquarium, une baignoire ying-yang (pour deux personnes), etc. Evidemment peu de personnes ont le budget pour ces objets étonnants et uniques, certains n'étant d'ailleurs même pas en vente.
Ces sites vous encouragent à inviter vos amis, à "liker" des objets, pour vous en proposer d'autres du même genre, ou de la même marque, ou du même magasin. Plusieurs algorithmes intelligents sont aux manoeuvres pour vous faire découvrir de nouveaux objets et vous séduire. La recommandation est donc au centre de la promesse de ces sites.
Mais un jour ou l'autre, tous ces sites doivent faire de l'argent. Ce qui veut dire vous emmener vers un marchand, et générer une transaction financière.
Blacklist.me, bien qu'il ait eu un avantage énorme en étant rempli par les produits Leguide, n'a pas trouvé son public et son équilibre financier.
Voici l'écran d'adieu:
Créé par la société française Leguide, filiale de Lagardère Active, et montrant les offres des marchands Leguide, Blacklist.me peinait à trouver son audience.
Il faut dire que le social shopping est à la fois très à la mode et très difficile à monétiser.
Blacklist.me s'inspirait des sites américains qui ont fait grand bruit: Nuji, Wanelo et Fancy.
En 2013, Wanelo a fait l'objet de folles spéculations, et a été racheté pour une somme proche de 100 millions de dollars.
Personnellement, j'adore Fancy, qui a une version française: https://fancy.com/?lang=fr
Fancy, mot qui n'existe pas exactement en français, mais qui veut dire quelque chose proche de "envie", est un site qui montre énormément de belles choses. Vous me direz que Pinterest aussi, certes. Mais Fancy a en plus une équipe qui organise le site pour que tout soit beau, tout le temps.
Et on peut passer de longues minutes à scroller sur ces belles robes noires, un lavabo aquarium, une baignoire ying-yang (pour deux personnes), etc. Evidemment peu de personnes ont le budget pour ces objets étonnants et uniques, certains n'étant d'ailleurs même pas en vente.
Ces sites vous encouragent à inviter vos amis, à "liker" des objets, pour vous en proposer d'autres du même genre, ou de la même marque, ou du même magasin. Plusieurs algorithmes intelligents sont aux manoeuvres pour vous faire découvrir de nouveaux objets et vous séduire. La recommandation est donc au centre de la promesse de ces sites.
Mais un jour ou l'autre, tous ces sites doivent faire de l'argent. Ce qui veut dire vous emmener vers un marchand, et générer une transaction financière.
Blacklist.me, bien qu'il ait eu un avantage énorme en étant rempli par les produits Leguide, n'a pas trouvé son public et son équilibre financier.
mercredi 17 février 2016
Nous n'avons pas tous le dernier Iphone ou le dernier Samsung....
Chaque année, impossible d'échapper au lancement des derniers smartphones: des gens dorment dehors pour faire la queue pour être les premiers à acheter le nouvel Iphone, etc
Mais beaucoup d'entre nous ont un vieux smartphone (et autour de moi, dans la capitale, pleins de gens n'ont même pas encore de smartphone).
Malheureusement on dirait que les développeurs ne développent que pour ces clients tech savy, fortunés, etc au mépris des autres.
Personnellement, je pourrais acheter un téléphone plus moderne mais je voudrais garder encore quelque temps mon Samsung Galaxy 2 (acheté d'occase d'ailleurs). La production des smartphones est extrêmement polluante, les garder plusieurs années est donc un devoir pour ceux qui s'intéressent un peu à l'écologie.
Un vieux smartphone veut dire, entre autre, une mémoire interne faible. J'ai acheté une carte SD pour transférer mes applications dessus, et ne pas être limitée. Beaucoup d'app ont été ainsi intelligemment modifiées pour être transférables vers une carte SD. Mais pas toutes. Tripadvisor, Lafourchette, la RATP, ou même l'app Leboncoin (qui vient pourtant d'être refaite) sont des applis non transférables. Ce qui veut dire que tôt ou tard, parfois par alterance selon mes besoins, je devrai les désinstaller.
Quand on sait l'importance du canal mobile pour toutes ces sociétés, qu'attendent-elles pour implémenter une option aussi stratégique?
Mais beaucoup d'entre nous ont un vieux smartphone (et autour de moi, dans la capitale, pleins de gens n'ont même pas encore de smartphone).
Malheureusement on dirait que les développeurs ne développent que pour ces clients tech savy, fortunés, etc au mépris des autres.
Personnellement, je pourrais acheter un téléphone plus moderne mais je voudrais garder encore quelque temps mon Samsung Galaxy 2 (acheté d'occase d'ailleurs). La production des smartphones est extrêmement polluante, les garder plusieurs années est donc un devoir pour ceux qui s'intéressent un peu à l'écologie.
Un vieux smartphone veut dire, entre autre, une mémoire interne faible. J'ai acheté une carte SD pour transférer mes applications dessus, et ne pas être limitée. Beaucoup d'app ont été ainsi intelligemment modifiées pour être transférables vers une carte SD. Mais pas toutes. Tripadvisor, Lafourchette, la RATP, ou même l'app Leboncoin (qui vient pourtant d'être refaite) sont des applis non transférables. Ce qui veut dire que tôt ou tard, parfois par alterance selon mes besoins, je devrai les désinstaller.
Quand on sait l'importance du canal mobile pour toutes ces sociétés, qu'attendent-elles pour implémenter une option aussi stratégique?
mardi 16 février 2016
Grand succès de l'e-réservation pendant les soldes
D'après ce sondage Toluna-Socloz pour LSA 1.9 millions d'acheteurs ont réservé en ligne pendant les soldes pour aller après essayé et/ou acheter en magasin, ce qui correspond à 3.7 % des Français.
L'étude cite comme avantage principal "le fait de ne pas se déplacer pour rien " et comme inconvénient principal "le nombre limité d’enseignes participantes".
En tant que consommatrice, un inconvénient que j'ai rencontré est la différence de stock entre les sites web et les magasins physiques: beaucoup de collections sont présentes sur internet bien avant de l'être en magasin, ce qui rallonge considérablement les délais pour se faire livrer dans le dit magasin... Cependant quand ça marche, c'est un bonheur :-)
L'étude cite comme avantage principal "le fait de ne pas se déplacer pour rien " et comme inconvénient principal "le nombre limité d’enseignes participantes".
En tant que consommatrice, un inconvénient que j'ai rencontré est la différence de stock entre les sites web et les magasins physiques: beaucoup de collections sont présentes sur internet bien avant de l'être en magasin, ce qui rallonge considérablement les délais pour se faire livrer dans le dit magasin... Cependant quand ça marche, c'est un bonheur :-)
Du bon usage des mots de passe en ligne
J'ai la chance de partir une semaine à la montagne cette année!
Je viens de créer un compte sur Sport2000 pour louer du matériel, et que font-ils? ils me confirment ma création de compte par un joli email contenant mon login et mon mot de passe.
Cela fait maintenant des années qu'il est conseillé de ne JAMAIS JAMAIS écrire un mot de passe dans un email, cela s'appelle une "bonne pratique". Pourquoi? Parce que la plupart des gens réutilisent 2 ou 3 mots de passe en permanence. Autrement dit connaitre un des mots de passe vous ouvre presque tout sur la vie de ces personnes.
Evidemment, il serait plus sûr de changer tout le temps de mot de passe. Mais il faut être réaliste... on le fait pas, c'est trop compliqué de se rappeler des mots de passe après...
Vous avez 2 minutes? tapez donc votre mot de passe préféré dans la boîte de réception de votre email (gmail, yahoo mail, hotmail etc). Il y a une forte chance que vous trouviez plusieurs de ces petits emails énervants! Surtout supprimez les, et allez les supprimer encore dans la corbeille! Vous serez plus en sécurité!
Je viens de créer un compte sur Sport2000 pour louer du matériel, et que font-ils? ils me confirment ma création de compte par un joli email contenant mon login et mon mot de passe.
Cela fait maintenant des années qu'il est conseillé de ne JAMAIS JAMAIS écrire un mot de passe dans un email, cela s'appelle une "bonne pratique". Pourquoi? Parce que la plupart des gens réutilisent 2 ou 3 mots de passe en permanence. Autrement dit connaitre un des mots de passe vous ouvre presque tout sur la vie de ces personnes.
Evidemment, il serait plus sûr de changer tout le temps de mot de passe. Mais il faut être réaliste... on le fait pas, c'est trop compliqué de se rappeler des mots de passe après...
Vous avez 2 minutes? tapez donc votre mot de passe préféré dans la boîte de réception de votre email (gmail, yahoo mail, hotmail etc). Il y a une forte chance que vous trouviez plusieurs de ces petits emails énervants! Surtout supprimez les, et allez les supprimer encore dans la corbeille! Vous serez plus en sécurité!
mardi 9 février 2016
Acheter son linge de lit sur internet : pas facile non plus
J'ai déjà raconté les difficultés pour choisir et acheter un lit dans ce post
Finalement mon lit est arrivé vendredi.
Un lit énorme parce que notre matelas est dit "épais".
La majorité des matelas vendus est de taille raisonnable, nous avons choisi un matelas à ressort assez haut. La conséquence c'est que le linge de lit que j'avais déjà commandé n'est pas forcément adapté.
Adieu les draps housses coton et lin mélangés, trop étroit.
J'ai vite recommandé des draps housses adaptés, sur le Marketplace La Redoute. Première surprise, les draps-housses Tradition des Vosges, une marque que j'apprécie, était moins cher sur LaRedoute que sur le site Tradition des Vosges... je commande quand même. Vendredi, en retard, les draps-housses arrivent, le même jour que le lit. Mais j'ai reçu deux draps-housses pour un lit simple :-(
Lundi, enfin, j'ai réussi à contacter Tradition des Vosges, et mon interlocutrice a rejeté la faute sur LaRedoute, et les problèmes de Marketplace :-( En fin de compte je suis condamnée à renvoyer le linge de la mauvaise taille, et à recommander.
Quant à mon alèse, au moment de l'installer, j'ai trouvé pleins de trous le long de la couture :-( Et j'ai du courir dans le magasin le plus proche acheter une alèse.
Et aujourd'hui je dois retourner au relais colis un paquet de plusieurs kilos, du linge de maison qui ne va pas. Je vais vérifier si LaRedoute a amélioré son process de retour.
Déjà, pour déclarer son retour, ça s'est amélioré. Le process ressemble à celui de Sarenza et Spartoo, très efficace. J'espère que le remboursement ne se fera pas par chèque, comme cet été!
Finalement mon lit est arrivé vendredi.
Un lit énorme parce que notre matelas est dit "épais".
La majorité des matelas vendus est de taille raisonnable, nous avons choisi un matelas à ressort assez haut. La conséquence c'est que le linge de lit que j'avais déjà commandé n'est pas forcément adapté.
Adieu les draps housses coton et lin mélangés, trop étroit.
J'ai vite recommandé des draps housses adaptés, sur le Marketplace La Redoute. Première surprise, les draps-housses Tradition des Vosges, une marque que j'apprécie, était moins cher sur LaRedoute que sur le site Tradition des Vosges... je commande quand même. Vendredi, en retard, les draps-housses arrivent, le même jour que le lit. Mais j'ai reçu deux draps-housses pour un lit simple :-(
Lundi, enfin, j'ai réussi à contacter Tradition des Vosges, et mon interlocutrice a rejeté la faute sur LaRedoute, et les problèmes de Marketplace :-( En fin de compte je suis condamnée à renvoyer le linge de la mauvaise taille, et à recommander.
Quant à mon alèse, au moment de l'installer, j'ai trouvé pleins de trous le long de la couture :-( Et j'ai du courir dans le magasin le plus proche acheter une alèse.
Et aujourd'hui je dois retourner au relais colis un paquet de plusieurs kilos, du linge de maison qui ne va pas. Je vais vérifier si LaRedoute a amélioré son process de retour.
Déjà, pour déclarer son retour, ça s'est amélioré. Le process ressemble à celui de Sarenza et Spartoo, très efficace. J'espère que le remboursement ne se fera pas par chèque, comme cet été!
vendredi 5 février 2016
Acheter un lit sur internet: y a encore des progrès à faire
Comme c'est les soldes et que nous y pensons depuis longtemps, nous nous sommes décidés à changer de lit.
Fervente consommatrice sur internet, j'ai immédiatement commencé mes recherches.
1) Quel type de matelas choisir
2) Quel type de sommier choisir
3) Quel confort de matelas choisir, etc.
Et c'est le parcours du combattant en fait!
Beaucoup de guides d'achats existent sur ces sujets là. Soit ils se contredisent, soit ils ne conseillent rien. En gros il y a trois types de matelas: mousse, latex et ressorts. Selon les sites, et même sur un même site, j'ai trouvé des informations sur la respirabilité, les acariens, le confort pour le dos, etc. En fin de compte, impossible d'avoir une idée définitive sur ce qui est le mieux.
Pareil pour les sommiers! J'avais une préférence pour les lattes (parce que j'utilise tout l'espace sous le sommier à lattes pour entreposer des choses) mais si les lattes permettent au lit de bien respirer, personne ne répond à cette question: si les lattes c'est mieux, pourquoi existe-t-il d'autres sommiers?!
Le pire, c'est le confort du matelas... Je pensais vraiment acheter un sommier et un matelas sur internet, les yeux fermés. Mais, au moment de valider la commande, j'appelle mon conjoint et il commence à faire ses propres recherches. Il est catégorique: il faut essayer un matelas. Mon rêve de facilité s'effondre. Essayer un matelas? Dans un magasin physique?!
Et comme le WE arrive, nous nous retrouvons dans des grands magasins de literie. Et là, il est évident que les mentions de confort des matelas ne veulent RIEN, mais absolument RIEN dire! Un matelas ferme ou moelleux sera totalement différent selon les personnes, la façon dont il a été monté, ce qui est dessous, etc etc. En bref c'est incompréhensible, et il faut en revenir à la bonne vieille méthode du "je choisis un produit en magasin".
Plusieurs heures plus tard, et plusieurs magasins plus tard, nous avons repéré un matelas vraiment bien. Le nom en poche, je me dit que je comparerai les prix sur internet. Que nenni! Personne n'a l'air de vendre ce matelas en ligne à part... Conforama (chez qui je l'ai vu en magasin, c'est en fait un des plus gros vendeurs de literie en France). Je penser repérer ce matelas chez d'autres, car il a un gaufrage assez particulier, mais il ne portera jamais le même nom.
On pensait que la comparaison de prix, c'était un vieux truc. Mais ça dépend des industries! Pour certains biens de consommations, la comparaison de prix reste illusoire... pour l'instant en tout cas!
Fervente consommatrice sur internet, j'ai immédiatement commencé mes recherches.
1) Quel type de matelas choisir
2) Quel type de sommier choisir
3) Quel confort de matelas choisir, etc.
Et c'est le parcours du combattant en fait!
Beaucoup de guides d'achats existent sur ces sujets là. Soit ils se contredisent, soit ils ne conseillent rien. En gros il y a trois types de matelas: mousse, latex et ressorts. Selon les sites, et même sur un même site, j'ai trouvé des informations sur la respirabilité, les acariens, le confort pour le dos, etc. En fin de compte, impossible d'avoir une idée définitive sur ce qui est le mieux.
Pareil pour les sommiers! J'avais une préférence pour les lattes (parce que j'utilise tout l'espace sous le sommier à lattes pour entreposer des choses) mais si les lattes permettent au lit de bien respirer, personne ne répond à cette question: si les lattes c'est mieux, pourquoi existe-t-il d'autres sommiers?!
Le pire, c'est le confort du matelas... Je pensais vraiment acheter un sommier et un matelas sur internet, les yeux fermés. Mais, au moment de valider la commande, j'appelle mon conjoint et il commence à faire ses propres recherches. Il est catégorique: il faut essayer un matelas. Mon rêve de facilité s'effondre. Essayer un matelas? Dans un magasin physique?!
Et comme le WE arrive, nous nous retrouvons dans des grands magasins de literie. Et là, il est évident que les mentions de confort des matelas ne veulent RIEN, mais absolument RIEN dire! Un matelas ferme ou moelleux sera totalement différent selon les personnes, la façon dont il a été monté, ce qui est dessous, etc etc. En bref c'est incompréhensible, et il faut en revenir à la bonne vieille méthode du "je choisis un produit en magasin".
Plusieurs heures plus tard, et plusieurs magasins plus tard, nous avons repéré un matelas vraiment bien. Le nom en poche, je me dit que je comparerai les prix sur internet. Que nenni! Personne n'a l'air de vendre ce matelas en ligne à part... Conforama (chez qui je l'ai vu en magasin, c'est en fait un des plus gros vendeurs de literie en France). Je penser repérer ce matelas chez d'autres, car il a un gaufrage assez particulier, mais il ne portera jamais le même nom.
On pensait que la comparaison de prix, c'était un vieux truc. Mais ça dépend des industries! Pour certains biens de consommations, la comparaison de prix reste illusoire... pour l'instant en tout cas!
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